Salesforce (CRM), 2025 회계연도 4분기 실적 발표

Salesforce(티커: CRM)가 2025 회계연도 4분기 실적을 발표했다. 이번 분기의 매출은 99.9억 달러로 전년 대비 7.6% 증가했으며, 주당순이익(EPS)은 2.78달러로 예상치를 상회하는 성과를 기록했다. 하지만 매출은 시장 컨센서스인 100.2억 달러를 약간 밑돌면서 -0.29%의 서프라이즈를 보였다. 반면, EPS는 시장 예상치(2.60달러)를 넘어 +6.92%의 깜짝 실적을 기록했다.

Salesforce는 단순한 매출 및 이익 수치를 넘어 기업의 근본적인 성장 동력을 설명하는 핵심 지표(RPO, 구독 서비스 매출 등)를 공개했다. 이번 블로그에서는 Salesforce의 4분기 실적을 심층적으로 분석하고, 향후 전망과 AI 기반 혁신 전략을 살펴보겠다.

 

 

Salesforce(티커: CRM)는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 시장의 선두주자로 자리 잡아 왔다. 그러나 최근 몇 년 동안 인공지능(AI)과 데이터 클라우드 기술이 빠르게 발전하면서 기업들은 단순한 CRM을 넘어 AI 기반 자동화 솔루션을 도입하는 방향으로 변화하고 있다. 이러한 시장 변화 속에서 Salesforce는 Agentforce와 Data Cloud를 핵심 성장 동력으로 삼아 AI 및 데이터 혁신을 주도하고 있다.

 

이번 2025 회계연도 4분기 실적 발표에서 Salesforce는 전년 대비 7.6% 증가한 99.9억 달러의 매출과 6.92%의 EPS 서프라이즈를 기록하며 견고한 실적을 보여줬다. 특히 AI 및 데이터 클라우드 부문의 연간 반복 매출(ARR)이 9억 달러를 기록하며 120% 성장하는 등, AI 중심의 새로운 성장 전략이 빠르게 효과를 나타내고 있다.

 

이 블로그에서는 Salesforce의 실적을 분석하고, AI와 데이터 클라우드를 중심으로 한 성장 전략이 향후 시장에서 어떤 변화를 이끌어갈지 살펴보겠다.

 

 

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1. Salesforce 4분기 실적 주요 지표 분석

(1) 잔여 성과 의무(RPO) 증가: 지속적인 매출 성장 가능성

잔여 성과 의무(RPO)는 계약이 체결되었지만 아직 인식되지 않은 매출을 의미하며, 미래의 매출 성장 가능성을 나타내는 중요한 지표이다.

• 단기 RPO: 302억 달러 (전망치 300.9억 달러 상회)
• 총 RPO: 634억 달러 (예상치 630.6억 달러 상회)
• 장기 RPO: 332억 달러 (예상치 324.7억 달러 상회)

이는 Salesforce의 구독 기반 모델이 지속적으로 성장하고 있으며, AI 및 데이터 클라우드(Agentforce)와 같은 새로운 성장 동력이 고객들에게 효과적으로 자리 잡고 있음을 보여준다.

(2) 지역별 매출 분석: 아시아 시장 성장 두드러져

Salesforce는 지역별 매출도 공개하며, 각 시장에서의 성과를 강조했다.

• 미주 지역: 66.6억 달러 (+7.8% YoY)
• 아시아 태평양: 9.99억 달러 (+10.3% YoY)
• 유럽: 23.3억 달러 (+5.9% YoY)

특히 아시아 태평양 시장이 두 자릿수 성장률을 기록하며 빠른 확장을 보였다. 이는 일본 및 동남아시아 시장에서의 클라우드 및 AI 도입 확대가 영향을 미친 것으로 분석된다.

(3) 제품별 매출: AI와 데이터 클라우드가 성장 주도

Salesforce의 핵심 사업 부문인 구독 및 지원 서비스 매출은 94.5억 달러로 전년 대비 8% 성장했다.

• 구독 및 지원 매출 - 플랫폼 & 기타: 19.2억 달러 (+11.5% YoY)
• 구독 및 지원 매출 - 통합 & 분석: 17.2억 달러 (예상치 17.6억 달러 하회)
• 전문 서비스 및 기타 매출: 5.42억 달러 (+0.6% YoY)

특히 플랫폼 & 기타(Platform & Other) 부문이 11.5% 성장하며 가장 높은 증가율을 기록했다. 이는 AI 기반 Agentforce 및 데이터 클라우드(Data Cloud) 솔루션 도입이 가속화되었기 때문으로 보인다.

 

 

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2. AI 기반 Agentforce: Salesforce의 차세대 성장 엔진

이번 실적 발표에서 가장 주목할 만한 부분은 Salesforce의 AI 및 데이터 클라우드 사업이 빠르게 성장하고 있다는 점이다.

• Agentforce & 데이터 클라우드 ARR: 9억 달러 (전년 대비 120% 성장)
• Agentforce 도입 기업: 3,000곳 이상

Agentforce는 AI 기반 고객 지원 및 영업 자동화 플랫폼으로, 기업이 디지털 노동(digital labor)을 활용해 비용 절감과 생산성 향상을 이루도록 돕는다.

(1) Agentforce 적용 사례

Marc Benioff CEO는 이번 실적 발표에서 여러 주요 기업의 성공 사례를 공유했다.

• Lennar (미국 최대 주택 건설업체):
  • AI 기반 고객 응대 도입 후 영업 리드(lead) 응답률 및 전환율 증가
  • 24/7 고객 지원을 통해 신규 수익 창출
• Pandora (글로벌 주얼리 브랜드):
  • AI 챗봇을 활용해 고객 문의의 30~60%를 자동 처리
  • Data Cloud 및 Service Cloud와 연계해 맞춤형 고객 경험 제공
• Pfizer (제약사):
  • 20,000명의 영업 담당자가 AI 도구를 활용해 업무 효율성 증대
  • 임상 시험 및 고객 지원 프로세스에 AI 도입

이처럼 Agentforce는 산업을 불문하고 AI를 활용한 업무 자동화 및 생산성 향상을 주도하고 있다.

 

 

 

 

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3. 향후 전망: 2026 회계연도 가이던스 및 전략

Salesforce는 2026 회계연도에 대한 가이던스를 발표하며 향후 전략을 제시했다.

(1) 2026 회계연도 매출 전망

• 연간 매출: 405~409억 달러 (YoY +78%) 
• 구독 및 지원 매출: 9% 성장 예상
• 비즈니스 서비스 매출: 하락 예상 (파트너사와의 협업 증가로 직접 서비스 감소)

Salesforce는 2026년에도 Data Cloud 및 AI(Agentforce) 성장이 지속될 것으로 전망했다.

(2) AI 기반 서비스 확대 및 마진 개선

• 비용 절감과 생산성 향상을 통한 마진 개선:
  • 2026년 비GAAP 영업 마진 목표: 34% (+100bp YoY 증가)
• AI 기반 제품 확장:
  • AI 및 Agentforce 관련 투자 확대
  • Tableau Next(차세대 BI 플랫폼) 출시 예정

 

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4. 결론: Salesforce, AI 혁신으로 미래 성장 가속화

Salesforce의 2025 회계연도 4분기 실적은 전반적으로 시장 기대치를 충족하거나 상회하는 성과를 기록했다. 특히 Agentforce와 데이터 클라우드 부문에서 강력한 성장을 보이며 AI를 통한 업무 혁신이 빠르게 확산되고 있음을 입증했다.

2026 회계연도에도 Salesforce는 AI 및 데이터 중심 전략을 강화하며 기업 고객의 디지털 트랜스포메이션을 지원할 것으로 보인다. 이에 따라 장기적인 성장 가능성이 높은 기업으로 평가되며, AI 시대를 선도하는 대표적인 엔터프라이즈 소프트웨어 기업으로 자리 잡을 전망이다. 🚀

 

 

Salesforce의 2025 회계연도 4분기 실적은 AI와 데이터 클라우드 중심 전략이 성공적으로 자리 잡고 있음을 보여준다. 특히 Agentforce의 빠른 도입 속도와 AI 기반 업무 자동화의 확산은 Salesforce가 단순한 CRM 기업이 아닌 AI 중심 디지털 혁신 기업으로 거듭나고 있음을 의미한다.

 

향후 2026 회계연도에도 Salesforce는 AI, 데이터 클라우드, 그리고 고객 경험 혁신을 최우선 과제로 삼아 지속적인 성장을 이어갈 것으로 전망된다.

• AI 기반 자동화(AI Agentforce) 확대: AI와 데이터 클라우드를 결합하여 기업들이 더욱 효율적인 업무 처리를 할 수 있도록 지원
• 고객 맞춤형 솔루션 강화: 다양한 산업군에서 AI 활용 사례가 증가하며 Salesforce 솔루션의 활용도가 더욱 높아질 전망
• 마진 확대 및 수익성 강화: AI 기술을 통한 비용 절감과 자동화로 인해 2026 회계연도 비GAAP 영업 마진 목표를 34%로 설정

결국, Salesforce는 AI 혁신을 통해 단순한 소프트웨어 기업에서 기업들의 ‘디지털 노동(digital labor)’ 혁신을 지원하는 AI 기반 플랫폼 기업으로 도약하고 있다. AI 시대에서 기업들이 자동화를 통해 더욱 효율적인 운영을 추구하는 가운데, Salesforce는 AI와 데이터 클라우드가 결합된 차별화된 솔루션으로 시장을 주도하며 새로운 성장 기회를 창출할 것으로 기대된다. 🚀