더 나은 의사결정을 위한 체크리스트

더 빠르고 나은 의사결정을 위한 체크리스트를 제공하며, 행동 경제학에 기반한 관행과 기술을 이용하여 일관되게 더 나은 결정을 내릴 수 있는 방법을 제시합니다. 연구에 따르면 최선의 관행을 사용하여 의사결정을 내린 관리자들은 기대한 결과를 90%의 시간에 달성하고, 그 중 40%는 기대를 초과했습니다. 효과적인 의사결정 관행은 좋은 비즈니스 결정의 수를 여섯 배 증가시키고 실패율을 거의 절반으로 줄일 수 있습니다. 그러나 많은 조직들이 이러한 최선의 관행을 적용하지 않고 있으며, 의사결정의 향상을 측정하고 시간이 지남에 따라 개선할 시스템을 갖추지 않았습니다.

 

잠재력과 실제 의사결정 관행 사이에 존재하는 격차의 세 가지 주요 원인을 설명합니다. 이러한 격차가 존재하는 이유를 이해하면 조직이 이를 극복하고 의사결정 과정을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

1. 역사(History):
   • 비즈니스에서 의사결정은 과거에 과학보다는 예술에 가까웠습니다.
   • 많은 관리자들은 정확한 정보에 대한 접근이 제한적이었기 때문에, 실질적인 의사결정 도구를 널리 사용하지 않았습니다.
   • 대표적인 의사결정 도구인 장단점 리스트는 벤저민 프랭클린에 의해 대중화되었으며, 거의 250년이 되었습니다.
   • 20세기 경제학은 사람들이 좋은 정보를 가지고 있다면 합리적인 선택을 할 것이라는 이론에 기반을 뒀지만, 노벨상 수상자 다니엘 카너먼이 이끄는 행동 경제학의 혁명으로 이 이론은 부분적으로 혹은 완전히 잘못되었다고 입증되었습니다.
2. 심리(Psychology):
   • 우리는 예측 가능하게 비합리적입니다.
   • 행동 경제학자들은 우리의 인식을 왜곡하고 더 나은 선택을 감추는 다양한 정신적 단축키와 인지적 편향을 발견했습니다.
   • 대부분의 비즈니스 결정은 협업적이므로, 집단 사고와 컨센서스는 개인의 편향을 더욱 강화시킵니다.
   • 높은 불확실성 하에서 스트레스를 받으며 결정을 내려야 하기 때문에, 우리는 종종 직관에 의존하여 정신적 불편함을 줄입니다.
3. 기술(Technology):
   • 지난 40년 동안 기업 소프트웨어는 많은 관리 작업을 자동화했습니다.
   • 이러한 변화는 더 나은 의사결정을 위한 기반을 형성했지만, 아직 완성되지 않았습니다.
   • 행동 경제학은 매니저들과 그들의 팀이 의사결정을 내리는 주요 도전과제에 대한 복잡하고 모호한 정보 제공이 별로 도움이 되지 않음을 보여줍니다.
   • 결과적으로, SAP, Oracle, IBM, Salesforce와 같은 빅 데이터 분석 소프트웨어를 도입한다고 해서 비즈니스의 의사결정 개선에 혁명적인 변화를 기대할 수는 없습니다.

이러한 세 가지 원인을 이해함으로써 조직은 의사결정 과정에서의 격차를 해소하고, 결정의 질을 지속적으로 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 관리자와 팀이 더 나은 의사결정을 내리는 데 필요한 지원을 제공할 수 있을 것입니다.

 

더 나은 의사결정을 위한 체크리스트

1. 회사의 기존 목표나 우선순위 다섯 가지 적기: 결정이 미칠 영향을 미리 고려하는 것이 중요합니다.
2. 최소한 세 가지, 이상적으로는 네 가지 이상의 현실적 대안 적기: 다양한 선택안을 모색하는 것이 의사결정을 개선하는 데 가장 효과적인 방법입니다.
3. 가장 중요한 누락된 정보 적기: 현재 알고 있는 정보에만 초점을 맞추지 말고, 누락된 정보를 인식하세요.
4. 결정이 1년 후에 미칠 영향 적기: 예상되는 결정의 결과에 대한 간단한 스토리를 적어보세요.
5. 최소 두 명에서 여섯 명 이하의 이해관계자 참여시키기: 다양한 관점은 편향을 줄이고 참여를 높입니다.
6. 결정 내용과 그 이유, 팀의 지지도 적기: 결정에 대한 헌신을 높이고, 결정의 결과를 측정할 기반을 마련합니다.
7. 1~2개월 후에 결정 사항을 따라가 볼 일정을 잡기: 잘못되고 있는 결정을 확인하고 교정할 기회를 놓치지 않습니다.

이러한 7단계를 꾸준히 따르는 관리자는 논의 시간을 평균 10시간 절약하고, 결정을 내리는 데 10일을 더 빨리 결정하며, 결정의 결과를 20% 향상시킬 수 있습니다.

우리는 이성적 선택의 역사적 이론을 대체할 새롭고 확장 가능한 결정 성능 관리 방법이 필요합니다. 이는 우리의 심리가 종종 우리를 잘못된 길로 인도한다는 것을 인정하고, 관리자와 팀이 결정을 내리는 방식에 큰 영향을 미치도록 설계된 간단하고 친숙한 도구를 사용해야 합니다.