의사 결정 ( Decision-Making ) 의 숨겨진 함정

의사 결정은 경영진의 가장 중요한 임무 중 하나입니다. 그러나 동시에 가장 어렵고 위험한 작업이기도 합니다. 잘못된 결정은 비즈니스와 경력에 돌이킬 수 없는 손상을 줄 수 있습니다. 그렇다면, 잘못된 결정의 원인은 무엇일까요? 대부분의 경우, 그 결정이 어떻게 내려졌는지—대안이 명확하게 정의되지 않았거나, 올바른 정보가 수집되지 않았거나, 비용과 이익이 정확하게 측정되지 않았습니다—에 그 원인을 찾을 수 있습니다. 그러나 때로는 결정 과정이 아니라 결정자의 마음 속에서 문제가 발생하기도 합니다. 인간의 두뇌 작동 방식이 우리의 결정을 방해할 수 있기 때문입니다.

심리적 함정의 종류

1. 닻 내리기 함정(Anchoring Trap): 이 함정은 사람들이 초기 정보에 지나치게 의존하여 후속 결정을 내리는 경향을 말합니다. 예를 들어, 가격 협상에서 초기 제안 가격이 최종 합의 가격에 지나치게 영향을 미칠 수 있습니다. 닻 내리기 함정을 극복하기 위해서는 다양한 정보 소스를 참고하고, 초기 정보에 의문을 제기해야 합니다.
   
   
2. 현상 유지 함정(Status-Quo Trap): 사람들은 종종 변화를 피하고 현재 상태를 유지하려는 성향이 있습니다. 이는 새로운 기회를 탐색하거나 필요한 변화를 시행하는 데 있어 장애가 될 수 있습니다. 현상 유지 함정에서 벗어나기 위해서는 현재 상태의 한계와 변화가 가져올 수 있는 이점을 명확히 인식해야 합니다.
   
   
3. 침몰 비용 함정(Sunk-Cost Trap): 이미 지출된 비용(시간, 돈, 자원 등)을 고려하여 미래의 결정을 내리는 경향을 말합니다. 침몰 비용은 회수할 수 없음에도 불구하고, 사람들은 이를 고려하여 비합리적인 결정을 내리곤 합니다. 이 함정을 피하기 위해서는 과거의 투자가 아닌 현재와 미래의 가치에 초점을 맞추어야 합니다.
   
   
4. 확인 증거 함정(Confirming-Evidence Trap): 자신의 믿음이나 가설을 지지하는 증거만을 찾으려는 경향입니다. 이는 반대되는 정보를 무시하게 만들고, 편향된 결정으로 이끕니다. 다양한 관점에서 정보를 수집하고, 자신의 가설에 도전하는 것이 중요합니다.
   
   
5. 프레이밍 함정(Framing Trap): 같은 정보라도 어떻게 제시하느냐에 따라 다른 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, 손실을 강조하는 프레임과 이익을 강조하는 프레임은 상반된 결정을 유도할 수 있습니다. 문제를 다양한 각도에서 바라보고, 프레임에 의문을 제기하는 것이 중요합니다.
   
   

함정을 극복하는 방법

1. 다양한 관점에서 문제를 검토하세요: 문제를 다양한 각도에서 바라보고, 다른 시작점을 고려하여 사고의 폭을 넓히는 것이 중요합니다. 이를 통해 초기 정보에 의존하는 닻 내리기 함정을 피할 수 있습니다.
   
   
2. 혼자서 문제에 대해 생각한 후 다른 사람들의 의견을 듣도록 하세요: 자신의 기존 믿음이나 가설을 지지하는 정보만을 선택하는 확인 증거 함정을 피하기 위해서는 객관적이고 다양한 출처에서 정보를 수집해야 합니다. 반대 의견을 적극적으로 탐색하고 고려하는 것이 중요합니다.
   
   
3. 열린 마음을 가지세요: 현상 유지 함정을 극복하기 위해서는 현재 상태가 갖는 한계를 인식하고, 변화가 가져올 수 있는 잠재적 이점에 대해 열린 마음을 가져야 합니다. 변화를 두려워하지 않고 적극적으로 새로운 기회를 탐색하세요.
   
   
4. 협상에서 닻 내리기 함정을 조심하세요: 이미 지출된 시간, 돈, 노력 등 침몰 비용에 대해 의식적으로 인식하고, 현재와 미래의 결정에 이러한 비용을 고려하지 않도록 합니다. 과거의 결정에 얽매이지 않고 현재의 상황과 미래의 가능성을 바탕으로 결정을 내려야 합니다.
   
   
5. 현상 유지가 최선의 선택이 아닌지 다시 생각해 보세요: 같은 정보라도 어떻게 제시되느냐에 따라 다르게 해석될 수 있는 프레이밍 함정을 인식하고, 문제를 중립적이고 여러 방식으로 재프레이밍 해보세요. 이를 통해 결정에 대한 다양한 시각을 얻을 수 있습니다.
   
   
6. 닻 내리기, 침몰 비용, 확인 증거 함정 등을 의식하고, 이에 맞서 싸우세요: 실패를 경험하거나 잘못된 결정을 내렸을 때, 이를 개인적인 실패로 간주하기보다는 학습의 기회로 삼아야 합니다. 실패를 인정하고 그로부터 배우는 것이 중요합니다.
   
   
7. 비판적 사고 적용: 결정을 내리기 전에, 모든 가정과 전제를 비판적으로 검토하세요. 가능한 한 많은 대안을 고려하고, 각 옵션의 장단점을 균형 있게 평가해야 합니다.

의사 결정 과정에서 이러한 심리적 함정들을 인식하고 극복하는 것은 더 나은 결정을 내리는 데 중요합니다. 이러한 함정들을 이해하고 보완하는 방법을 배우는 것은 의사 결정의 질을 높이고, 잠재적인 오류를 최소화하는 데 도움이 될 것입니다.